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He recibido productos dañados o en mal estado (excepto árboles y plantas)
Sentimos mucho la incidencia, en primer lugar te pedimos disculpas si tu pedido no ha llegado en las condiciones deseadas. Empaquetamos todos los pedidos muy bien y llevamos mucho cuidado, pero a menudo las agencias de transporte no llevan cuidado y es inevitable que de vez en cuando ocurran estas incidencias.
Ante todo, calma. Vamos a solucionarlo lo antes posible
Nosotros no tenemos la culpa si el repartidor ha aplastado la caja. Entendemos que puedas estar enfadado/a, pero de nada sirve usar un lenguaje inapropiado con nosotros. Entregar tu pedido en condiciones es nuestra responsabilidad, y por eso vamos a ponernos las pilas para solucionar esta incidencia lo antes posible. Con amabilidad, siempre es todo más fácil y rápido ;)
Atención a los pedidos con productos perecederos (bulbos, ajo de siembra, cebollitas, patatas, etc.)
Los envíos con productos perecederos deben abrirse lo antes posible tras la recepción del paquete. Son productos que no pueden estar varios días dentro de la caja. No podemos admitir reclamaciones de productos perecederos transcurridas 24h. tras la recepción del paquete.
Debes documentar y cumplir los plazos de reclamación
Haz fotos de los desperfectos para poder justificar la reclamación y súbelas en el formulario. Ten en cuenta que solo tenemos 24h. tras la recepción del pedido para tramitar reclamaciones por desperfectos, una vez pasado este plazo ya no es posible presentar una reclamación. No obstante, aunque haya pasado el plazo, envía este formulario para ver qué podemos hacer.
