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Pedidos realizados y entregados
Sentimos mucho la incidencia, en primer lugar te pedimos disculpas si tu pedido no ha llegado en las condiciones deseadas. Empaquetamos todos los pedidos de plantas muy bien y llevamos mucho cuidado, pero a menudo las agencias de transporte no llevan tanto cuidado como nosotros o tardan más de lo previsto en entregar y es inevitable que de vez en cuando ocurran estas incidencias.
Ante todo, calma. Vamos a solucionarlo enseguida
Nosotros no tenemos la culpa si el repartidor ha aplastado la caja o no lo han entregado a tiempo. Entendemos que puedas estar enfadado/a, pero de nada sirve usar un lenguaje inapropiado con nosotros. Entregar tu pedido en buenas condiciones es nuestra responsabilidad, y por eso vamos a ponernos las pilas para solucionar esta incidencia lo antes posible. Con amabilidad, siempre es todo más fácil y rápido ;)
¿Qué se considera una planta en mal estado?
Es normal que durante el trasporte las plantas lleguen un poco "pochitas", si han pasado un par de días encerradas en la caja y de viaje en furgo. En cuanto les dé un poco el sol y reciban unos mínimos cuidados, se pondrán como nuevas rápidamente (aquí tienes algunos consejos para cuidar tus plantas nada más recibirlas). Consideramos que una planta está en mal estado cuando haya sufrido daños que imposibiliten su desarrollo normal, por ejemplo si la planta está partida, aplastada, etc.
Si has recibido tu plantel ecológico en mal estado, te lo enviaremos de nuevo o te lo reembolsaremos, lo que tú decidas.
Haz fotos de las cajas tal y como te las han entregado, y fotos de las plantas dañadas para poder justificar la reclamación y súbelas en el siguiente formulario. Ten en cuenta que solo tenemos 24h. tras la recepción del pedido para tramitar reclamaciones por plantas en mal estado, una vez pasado este plazo ya no es posible presentar una reclamación a la agencia de transportes. No obstante, aunque haya pasado el plazo, envíanos este formulario y lo solucionaremos.
Sentimos mucho la incidencia, en primer lugar te pedimos disculpas si tu pedido no ha llegado en las condiciones deseadas. Empaquetamos todos los pedidos muy bien y llevamos mucho cuidado, pero a menudo las agencias de transporte no llevan cuidado y es inevitable que de vez en cuando ocurran estas incidencias.
Veamos los posibles daños en el transporte de árboles
Es normal que por la naturaleza del producto pueda sufrir algunos arañazos o daños leves durante el transporte que no alteran el desarrollo normal de la planta. Mientras no esté partida o rota alguna rama principal, que imposibilite su desarrollo normal, no se considera como planta dañada ya que crecerá con total normalidad sin necesidad de realizar ninguna acción.
Estos son los daños más comunes durante el transporte:
- Llemas rotas: El árbol seguirá sacando llemas nuevas y su desarrollo será normal.
- Arañazos, pelado o rotura en la corteza: Los árboles tienen mecanismos naturales para curar y sellar este tipo de daños, que no suponen un problema para el desarrollo del árbol.
- Pérdida de hojas: El árbol seguirá desarrollando más hojas con normalidad, la pérdida de hojas durante el transporte no impide su desarrollo normal.
- Rotura de alguna rama: Si no se trata de una rama principal, no supone ningún problema para el correcto desarrollo del árbol.
- Hojas amarillas: En el caso de algunas plantas pequeñas, enviadas en caja, si la entrega se retrasa más de lo esperado, es posible que las nuevas hojas aparezcan amarillas por falta de sol. Estas hojas volverán a su color normal cuando la planta tenga un aporte normal de sol y no supone ningún problema para su desarrollo.
En caso de otros daños que impidan el desarrollo normal del árbol
Haz fotos de los desperfectos para poder justificar la reclamación y súbelas en el formulario. Ten en cuenta que solo tenemos 24h. tras la recepción del pedido para tramitar reclamaciones por desperfectos, una vez pasado este plazo ya no es posible presentar una reclamación. No obstante, aunque haya pasado el plazo, envía este formulario para ver qué podemos hacer.
Sentimos mucho la incidencia, en primer lugar te pedimos disculpas si tu pedido no ha llegado en las condiciones deseadas. Empaquetamos todos los pedidos muy bien y llevamos mucho cuidado, pero a menudo las agencias de transporte no llevan cuidado y es inevitable que de vez en cuando ocurran estas incidencias.
Ante todo, calma. Vamos a solucionarlo lo antes posible
Nosotros no tenemos la culpa si el repartidor ha aplastado la caja. Entendemos que puedas estar enfadado/a, pero de nada sirve usar un lenguaje inapropiado con nosotros. Entregar tu pedido en condiciones es nuestra responsabilidad, y por eso vamos a ponernos las pilas para solucionar esta incidencia lo antes posible. Con amabilidad, siempre es todo más fácil y rápido ;)
Atención a los pedidos con productos perecederos (bulbos, ajo de siembra, cebollitas, patatas, etc.)
Los envíos con productos perecederos deben abrirse lo antes posible tras la recepción del paquete. Son productos que no pueden estar varios días dentro de la caja. No podemos admitir reclamaciones de productos perecederos transcurridas 24h. tras la recepción del paquete.
Debes documentar y cumplir los plazos de reclamación
Haz fotos de los desperfectos para poder justificar la reclamación y súbelas en el formulario. Ten en cuenta que solo tenemos 24h. tras la recepción del pedido para tramitar reclamaciones por desperfectos, una vez pasado este plazo ya no es posible presentar una reclamación. No obstante, aunque haya pasado el plazo, envía este formulario para ver qué podemos hacer.
Opción 1: No se han entregado todos los bultos del envío
Primero revisa si faltan bultos por entregar. Revisa las etiquetas de transporte, busca donde pone: "Bultos: 1 de 3", "Bultos: 2 de 3", etc. para saber el número de bultos de tu envío y determinar si falta algún bulto por entregar.
IMPORTANTE:Si has comprado árboles, tutores largos o herramientas de mango largo, estos bultos tardan uno o dos días más en llegar ya que no se clasifican en "cinta" como los bultos más pequeños. Si el bulto que falta es de este tipo (árbloes, tutores largos o herramientas de mango largo) espera uno o dos días más, te lo entregarán sin mayor incidencia.
Si no es el caso y quieres reclamar que faltan bultos por entregar, por favor, rellena este formulario:
Reclamar BULTOS que faltan en mi pedido
Opción 2: Han entregado todos los bultos, pero faltan productos
Oooops! Es posible que hayamos tenido un despiste a la hora de preparar tu pedido. Sentimos muchísimo la incidencia, no te preocupes, vamos a solucionarlo lo antes posible. Por favor, primero revisa esto:
¡OJO! En los pedidos con plantas, las cajas tienen doble fondo (son dos cajas unidas) y se suele poner semillas, documentación, fichas y manuales entre las dos cajas, para que no estén en contacto con las plantas. Separa las cajas para revisar el contenido entre ellas.
Por favor, antes de enviar una reclamación, abre completamente todos los paquetes y saca todo el contenido. A menudo algunos productos se quedan ocultos en las solapas de cartón de las cajas, o están unidos a otros productos dentro de una bolsa o sobre pegado. Retira todo el material de embalaje para poder revisar bien todo el contenido.
Si después de revisar bien todo el embalaje te falta algún producto, por favor, rellena este formulario:
Oooops! Sentimos mucho las molestias, es posible que hayamos tenido un despiste a la hora de preparar tu pedido. No te preocupes, vamos a solucionarlo lo antes posible. Por favor, primero revisa esto:
Opción 1: Has recibido EKISAN en lugar de Cola de Caballo
El producto etiquetado como EKISAN, es la cola de caballo de la marca Trabe que hemos vendido desde siempre, el producto no ha cambiado. Puedes ver la foto del producto en nuestra web y verás que la botella o bolsa de cola de caballo está etiquetada con la marca EKISAN. La cola de caballo es una infusión de Ekisetum Arvense (planta de cola de caballo), el nombre de EKISAN viene de la planta EKISETUM. La maceración resultante son aminoácidos, por lo que la Cola de caballo líquida son aminoácidos. El producto EKISAN que le hemos enviado es cola de caballo.
Recientemente el proveedor ha cambiado las etiquetas ya que con la nueva normativa europea de tratamientos ecológicos hay problemas para comercializar determinados productos (cola de caballo, purín de ortigas, tierra de diatomeas, etc.) como fungicidas o insecticidas. Se pueden vender normalmente como nutrientes, pero no como insecticidas o fungicidas. Por este motivo todos los proveedores están cambiando el etiquetado de este tipo de productos, pero la composición sigue siendo la misma, el producto es correcto
Opción 2: He recibido "Solución Potásica" o "Jabón Negro" en lugar de "Jabón Potásico"
El jabón potásico es una solución potásica, ahora denominado “Jabón negro”. Es un limpiador agrícola muy utilizado como insecticida frente a pulgón, mosca blanca, negrilla, etc. El producto que has recibido es el correcto, solo que ha cambiado el nombre.
Desde Octubre del 2018, el fabricante, “Jabones Beltrán” ha tenido que modificar las etiquetas de los productos debido al cambio de normativa para produtos fitosanitarios. En primer lugar pasó a llamarse "Solución potásica", y ahora pasa a llamarse "Jabón negro". En estos momentos la normativa es muy estricta en cuanto al etiquetado de los insecticidas agrícolas y no permite la venta de “jabón potásico” como insecticida, fertilizante o fungicida agrícola, pero sí permite la venta de “solución potásica” o "Jabón negro" como fertilizante o limpiador agrícola. Por este motivo el producto se vende ahora con otra denominación, aunque la composición sigue siendo la misma, y por desgracia no pueden poner en la etiqueta que sigue siendo el insecticida más eficaz frente a pulgón y mosca blanca, debido a que la normativa no permite llamarlo "insecticida", pero sigue siendo el jabón potásico que hemos vendido siempre.
Así que no te preocupes, el producto que te hemos enviado (jabón negro o solución potásica) es el jabón potásico de siempre, y la composición sigue siendo la misma. En la segunda imagen del producto está la carta del fabricante indicando los motivos del cambio de nombre. Puedes leer la carta aquí.
Nada de lo anterior, he recibido otro producto equivocado
En ese caso parece que hemos tenido un despiste en la preparación del pedido, sentimos muchísimo la incidencia, no te preocupes, vamos a solucionarlo lo antes posible. Por favor, rellena este formulario:
Sentimos mucho la incidencia, en primer lugar te pedimos disculpas por el fallo. Ha sido un despiste durante el proceso de embalaje y hemos confundido las etiquetas. No te preocupes, vamos a ponernos las pilas para solucionarlo cuanto antes. Por favor, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo enseguida.
Sentimos mucho que quieras devolver tu pedido o algún producto. Si no estás satisfecho con los productos recibidos, dispones de 30 días para devolverlos, no tienes que darnos ningún tipo de explicación. Ten en cuenta que no es posible devolver los productos perecederos (plantas, bulbos, alpacas y kits de cultivo de setas, etc.)
Tienes dos opciones a la hora de devolver productos:
Opción A: Devolución y reintegro del importe
1) Rellena la solicitud para comunicar tu deseo de devolver los productos.
2) Una vez te enviemos confirmación de devolución, debes enviar los productos que deseas devolver a la siguiente dirección (los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente):
COCOPOT CB
Camí Sta. Teresa Pol.30 P.643
Apartado de Correos nº12
46191, Vilamarxant, Valencia
IMPORTANTE: Envía solo productos sin utilizar y en su envase original sin abrir. Una vez recibamos los productos y comprobemos el correcto estado del producto y su embalaje, procedemos a realizar el reintegro del importe de los productos (descontando los gastos del envío inicial**) utilizando el mismo método de pago usado en la compra.
** Solo aplicable si el pedido original se envió con "Envío gratis"
*** No aplicable a los productos perecederos (plantas, árboles, balas de cultivo de setas, verduras, fruta, etc.)
Opción B: Cambiar productos
También puedes cambiar unos productos por otros, el mismo repartidor que te entregue los nuevos productos, recogerá los que quieres devolver. Ten en cuenta que los gastos de envío y recogida corren por cuenta del cliente. Actualmente tenemos unas tarifas de transporte muy competitivas. Para conocer exactamente los gastos lo mejor es que rellenes este formulario y te informaremos lo antes posible
Salvo en productos con algún defecto o productos recibidos con rotura o en ma estado, el coste de transporte de la devolución corre a cargo del cliente:
Puedes enviar los productos por tus medios a nuestro almacén, o podemos enviar nosotros la agencia a recoger (se puede hacer coincidir con la entrega de un nuevo pedido, pero el coste de la devolución sigue corriendo por parte del cliente). Una vez recibidos los productos, y comprobado su estado, se descontará el coste de transporte de devolución y se reembolsará el importe restante.
Los únicos casos en los que el coste de la devolución corre a cargo de COCOPOT son
- Productos recibidos con algún defecto de fabricación (debe notificarse los defectos en el plazo de 15 días tras la recepción)
- Productos entregados con rotura debido al transporte (debe notificarse la rotura en un plazo no superior a 24h. tras la recepción del pedido)
El coste de la recogida en domicilio y devolución depende del tamaño y peso de los productos. A modo de orientación, suele ser de 5,95€ para productos de tamaño pequeño o mediano, y con un peso no superior a 1Kg. El coste de 1 a 5Kg. suele ser de 7,95€, de 5 a 10Kg. suele ser 9,95€, etc. Para conocer el coste exacto, contacta con nosotros.
