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Pedidos realizados y no entregados
De vez en cuando se extravía algún bulto de la expedición, no es algo habitual, pero ocurre de vez en cuando. El bulto suele aparecer en un día, y una vez aparece, lo vuelven a sacar a reparto, por lo que la entrega puede demorarse entre uno y dos días después de la fecha prevista. Por desgracia no hay nada que podamos hacer para que el bulto aparezca, ni reclamar a la agencia. No queda otra que esperar.
Si tu pedido contiene plantel y estás preocupado por el estado de las plantas, no te preocupes, por nuestra experiencia sabemos que las plantas aguantan muy bien hasta 4 o 5 días. No obstante, cuando te entreguen el pedido, si alguna planta que no está bien, contacta con nosotros y te las repondremos sin problema.
Si pasados dos días tras la fecha prevista de entrega no has recibido el pedido, por favor, contacta con nosotros para cursar una reclamación.
He recibido notificación de entrega hoy, pero la agencia no ha pasado a entregar el pedido
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Sentimos mucho la incidencia, en algunas ocasiones se puede complicar la entrega por imprevistos que surgen durante la ruta de reparto. Averías, retrasos, accesos cortados, dificultades para encontrar la dirección, etc. En estos casos, puede ocurrir que algunos pedidos se queden sin entregar, a pesar de haber recibido notificación de entrega. Estos pedidos se sacan a reparto al día siguiente de forma automática, sin tener que reclamar nada, ten en cuenta que una vez sale a reparto el envío, la agencia dispone de 24 a 48 horas para realizar la entrega, hasta que no se cumpla ese plazo, no podemos cursar ninguna reclamación.
Lo habitual es que te lo entreguen al día siguiente sin más incidencias, no obstante, es importante tener a mano el teléfono de contacto por si te llama el repartidor para quedar, consultar si estás en el domicilio de entrega o solicitar instrucciones si no ha podido encontrar la dirección de entrega o está incompleta.
El 99% de las incidencias en la entrega de pedidos se resuelven al día siguiente, sin necesidad de reclamar ni contactar con la agencia de transportes.
Sentimos mucho la incidencia, si ya se ha cumplido el plazo de entrega de tu pedido y todavía no lo has recibido, por favor, rellena el formulario para realizar una reclamación. Nos pondremos en marcha para solucionarlo lo antes posible.
Reclamar la entrega de mi pedido
¿Quieres consultar la fecha de entrega estimada de tu pedido?, haz clic aquí.
Si has realizado tu pedido usando el método de pago "Transferencia bancaria", nada más finalizar el pedido el sistema te envía de forma automática un email con todos los datos necesarios para realizar el pago del pedido. Si no has recibido este email, revisa la carpeta de "Spam" o "Correo no deseado", debe haber ido a parar allí. Para evitar que esto suceda, añade nuestra dirección a tu lista de contactos, así recibirás correctamente todas las notificaciones relacionadas con tu pedido.
Si no has recibido el email con la información para procesar el pago, lo más probable es que no hayas indicado correctamente tu dirección de email, por favor, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Si tu pedido todavía no ha sido enviado al almacén, todavía es posible modificar la dirección de entrega. Haremos todo lo posible para completar los cambios, pero a veces las solicitudes llegan en momentos en los que el pedido está siendo enviado al almacén, por lo que no podemos garantizar al 100% que podamos parar el proceso y dejarlo a la espera de completar la solicitud.
IMPORTANTE: Si tu pedido ya ha sido enviado al almacén (el estado del pedido es "Preparación en curso"), no será posible realizar cancelaciones ni cambios en el mismo ya que se está preparando.
Para solicitar el cambio de dirección de entrega, rellena este formulario:
Si el estado de tu pedido muestra "Error de pago" o has recibido un mensaje indicando que se ha producido un fallo al realizar el pago, por favor, rellena este formulario:
Si tu pedido todavía no ha sido enviado al almacén, todavía es posible añadir o quitar productos. Una vez recibida tu solicitud dejaremos tu pedido a la espera y te enviaremos un email con instrucciones para realizar el pago de los productos que quieras añadir.
Haremos todo lo posible para completar los cambios, pero a veces las solicitudes llegan en momentos en los que el pedido está siendo enviado al almacén, por lo que no podemos garantizar al 100% que podamos parar el proceso y dejarlo a la espera de completar la solicitud.
IMPORTANTE: Si tu pedido ya ha sido enviado al almacén (el estado del pedido es "Preparación en curso"), no será posible realizar cancelaciones ni cambios en el mismo ya que se está preparando.
Para solicitar añadir productos a tu pedido, por favor, rellena este formulario
Si tu pedido todavía no ha sido enviado al almacén, todavía es posible quitar productos. Una vez recibida tu solicitud, eliminaremos los productos que nos indiques y reembolsaremos el importe de los mismos usando el mismo método de pago. Si por reducción de peso también te corresponde un reembolso de tramo de transporte, también te lo reembolsaremos.
Haremos todo lo posible para completar los cambios, pero a veces las solicitudes llegan en momentos en los que el pedido está siendo enviado al almacén, por lo que no podemos garantizar al 100% que podamos parar el proceso y dejarlo a la espera de completar la solicitud.
IMPORTANTE: Si tu pedido ya ha sido enviado al almacén (el estado del pedido es "Preparación en curso"), no será posible realizar cancelaciones ni cambios en el mismo ya que se está preparando.
Para solicitar eliminar productos de tu pedido, por favor, rellena este formulario
Si tu pedido todavía no ha sido enviado al almacén, todavía es posible cancelarlo y recibir un reembolso del importe pagado. Una vez recibida tu solicitud, procederemos a cancelar el pedido y emitir un reembolso mediante el mismo método de pago.
Haremos todo lo posible para completar los cambios, pero a veces las solicitudes llegan en momentos en los que el pedido está siendo enviado al almacén, por lo que no podemos garantizar al 100% que podamos parar el proceso y dejarlo a la espera de completar la solicitud.
IMPORTANTE: Si tu pedido ya ha sido enviado al almacén (el estado del pedido es "Preparación en curso"), no será posible realizar cancelaciones ni cambios en el mismo ya que se está preparando.
Para solicitar cancelar tu pedido, por favor, rellena este formulario
Antes de finalizar el pedido, junto al transportista seleccionado, se incica la fecha estimada de entrega, si no la recuerdas puedes consultarla también aquí:
Puedes encontrar la Fecha estimada de entrega en:
1) En el email de "¡Pedido confirmado!"
Este email te lo enviamos nada más finalizar el pedido. En él encontrarás la fecha estimada de entrega junto a un resumen de los productos comprados. Si no tienes este email, busca en la carpeta de "Correo no deseado" o "Spam". Para recibir todas las notificaciones relacionadas con tu pedido y evitar que nuestros emails acaben en estas carpetas, añade nuestra dirección de email a tu lista de contactos.
Ten en cuenta que en los pedidos por Transferencia Bancaria, la fecha estimada de entrega se actualiza en el momento de recibir el pago.
2) En el email de "Preparación en curso"
Este email te lo enviamos cuando tu pedido pasa a almacén y empezamos a prepararlo. En él encontrarás la fecha estimada de entrega e información muy importante acerca del seguimiento del envío. Si no tienes este email, busca en la carpeta de "Correo no deseado" o "Spam". Para recibir todas las notificaciones relacionadas con tu pedido y evitar que nuestros emails acaben en estas carpetas, añade nuestra dirección de email a tu lista de contactos.
Ten en cuenta que en los pedidos por Transferencia Bancaria, la fecha estimada de entrega se actualiza en el momento de recibir el pago.
3) En el email de seguimiento del envío
La mayoría de paquetes se envían por Correos Express. Una vez enviado el paquete, recibirás un email con información de seguimiento de tu envío. Siguiendo el enlace de Correos Express, podrás consultar la fecha prevista de entrega, cambiar la fecha, indicar que te lo entreguen en una oficina de Correos, etc.
4) Accediendo al pedido en "Tu Cuenta" (solo clientes registrados)
Si has creado una cuenta de cliente antes o durante el proceso de compra, puedes consultar la fecha estimada de entrega del pedido iniciando sesión en COCOPOT, dentro de "Pedidos". Haz clic en "Datos" junto al pedido para ver toda la información del mismo y consultar la fecha estimada de entrega.
Ten en cuenta que en los pedidos por Transferencia Bancaria, la fecha estimada de entrega se actualiza en el momento de recibir el pago.
Si no eres cliente registrado
Si has realizado el pedido como "Invitado", puedes consultar la fecha de entrega estimada de tu pedido haciendo clic aquí. Necesitarás introducir la referencia del pedido y tu email.
Una vez recogido el paquete por la agencia de transportes, recibirás un email con la información de seguimiento del envío (revisa la carpteta "Spam" o "Correo no deseado"). En el email podrás consultar por dónde va tu pedido, saber cuándo lo recibirás, cambiar la fecha de entrega y gestionar la expedición.
Pedidos enviados por "Correos Express"
La mayoría de pedidos se envían por Correos Express. Una vez la agencia recoja el paquete, recibirás un email de Correos Express con la información de seguimiento. Si no recibes este email, comprueba que has introducido correctamente tu email. Y revisa las carpetas de "Spam" y "Correo no deseado".
Recuerda que es tu responsabilidad poner todos los medios posibles para que la entrega se realice, ten a mano el teléfono por si te llama el repartidor. No es posible solicitar la entrega en una hora concreta ya que depende de la ruta del repartidor, pero sí podrás indicar una franja horaria o quedar con ellos y concertar la entrega. Consulta el email con la información de seguimiento.
Pedidos enviados por otras agencias
Algunos productos especiales (mesas de cultivo, compostadores, productos enviados directamente desde el proveedor, etc.) se envían por otras agenias y no podemos facilitar información de seguimiento del envío.
Accede al pedido en "Tu Cuenta" (solo clientes registrados)
Si has creado una cuenta de cliente antes o durante el proceso de compra, puedes consultar la fecha estimada de entrega del pedido y el número de seguimiento iniciando sesión en COCOPOT, dentro de "Pedidos". Haz clic en "Datos" junto al pedido para ver toda la información del mismo y consultar la fecha estimada de entrega.
Si no eres cliente registrado
Si has realizado el pedido como "Invitado", puedes consultar la fecha de entrega estimada de tu pedido y el número de seguimiento haciendo clic aquí. Necesitarás introducir la referencia del pedido y tu email.
