Envío y tansporte

Por desgracia no podemos saber hasta qué hora están repartiendo los transportistas, depende de cada delegación y cada ruta es diferente. A última hora de la tarde, sobre las 18h. o 19h., lo habitual es que los repartidores vuelvan a la delegación para descargar las recogidas, y los envíos que no se hayan podido entregar quedarán pendientes para repartir al día siguiente.

Sentimos mucho la incidencia, en algunas ocasiones se puede complicar la entrega por imprevistos que surgen durante la ruta de reparto. Averías, retrasos, accesos cortados, dificultades para encontrar la dirección, etc. En estos casos, puede ocurrir que algunos pedidos se queden sin entregar, a pesar de haber recibido notificación de entrega. Estos pedidos se sacan a reparto al día siguiente de forma automática, sin tener que reclamar nada, ten en cuenta que una vez sale a reparto el envío, la agencia dispone de 24 a 48 horas para realizar la entrega, hasta que no se cumpla ese plazo, no podemos cursar ninguna reclamación.

Lo habitual es que te lo entreguen al día siguiente sin más incidencias, no obstante, es importante tener a mano el teléfono de contacto por si te llama el repartidor para quedar, consultar si estás en el domicilio de entrega o solicitar instrucciones si no ha podido encontrar la dirección de entrega o está incompleta.

El 99% de las incidencias en la entrega de pedidos se resuelven al día siguiente, sin necesidad de reclamar ni contactar con la agencia de transportes.

Sentimos mucho la incidencia, si ya se ha cumplido el plazo de entrega de tu pedido y todavía no lo has recibido, por favor, rellena el formulario para realizar una reclamación. Nos pondremos en marcha para solucionarlo lo antes posible.

Reclamar la entrega de mi pedido

¿Quieres consultar la fecha de entrega estimada de tu pedido?, haz clic aquí.

Promoción válida sólo para envíos a España peninsular de menos de 20Kg. de peso y productos de menos de 120cm de largo. Si el peso supera los 20Kg. o el largo es mayor de 120cm se aplicará un suplemento por exceso de peso o medida que se mostrará en el carrito de la compra. Compromiso de entrega en 2-4 días laborales. Válido únicamente para productos enviados desde el almacén de COCOPOT. No aplicable a productos enviados directamente desde proveedor. Solo para pedidos de más de 49€ (sin contar gastos de envío).

Envío Gratis desde 49€

Promoción válida sólo para envíos a España peninsular de menos de 20Kg. de peso y productos de menos de 120cm de largo. Si el peso supera los 20Kg. o el largo es mayor de 120cm se aplicará un suplemento por exceso de peso o medida que se mostrará en el carrito de la compra. Compromiso de entrega en 2-4 días laborales. Válido únicamente para productos enviados desde el almacén de COCOPOT. No aplicable a productos enviados directamente desde proveedor. Solo para pedidos de más de 49€ (sin contar gastos de envío).

** ¿NO SE ACTIVA EL "ENVÍO GRATIS"? Una vez en la página de pago, haz clic en el transportista para abrir el desplegable y ver las opciones de transporte disponibles. Selecciona "ENVÍO GRATIS" o "ENVÍO GRATIS CON SUPLEMENTO", esta última opción aparecerá si tu pedido supera el peso máximo de la promoción.

Envío Normal: desde sólo 3,95€

Promoción válida sólo para envíos a España peninsular de menos de 1Kg., con compromiso de entrega en 2-4 días laborales. Para envíos fuera de España peninsular, consulta los gastos de envío y el plazo final de entrega en el carrito. Los pedidos que exceden 1Kg. tienen un coste superior a 3,95€ según el peso final, puedes conocer los gastos de envío en el carrito.

Envío PREFERENTE: Urgente 24h, desde sólo 6,95€

Si tu pedido no puede esperar, te ofrecemos una preparación Preferente del pedido y envío Urgente 24h. Promoción válida sólo para envíos a España peninsular de menos de 10Kg., con compromiso de entrega en 24/48h.** para pedidos realizados antes de las 13h., contando solo días laborales. Entrega en 48/72h.** para pedidos realizados después de las 13h. Los pedidos que exceden los 10Kg. tienen un coste superior a 6,95€ según el peso final, puedes conocer los gastos de envío en el carrito.

** Algunos productos requieren una preparación especial, por ejemplo, las cajas personalizadas tardan un día entero en grabar el mensaje. Consulte el plazo final de entrega de cada producto en la página del producto. En el carrito puede ver una estimación de entrega.

Preparación de Pedidos

Una vez verificado el pago del pedido, se prepara y empaqueta en COCOPOT para su transporte inmediato.
Transporte por agencia Correos Express (Península, Baleares y Europa): Preparamos pedidos hasta las 13:00h. los pedidos son recogidos por la agencia de transportes el mismo día, sobre las 14h. Los pedidos PREFERENTES se preparan en primer lugar y se garantiza el envío en el mismo día para los pedidos registrados antes de las 13h. y que contengan productos que no requieran preparación especial.
En la página de cada producto se indica el plazo estimado de entrega.

Preparación de productos especiales

Algunos productos requieren un tiempo mayor de preparación, como es el caso de los kits en caja de madera grabada, los kits de cultivo de setas, las lombrices de california y los productos de gran volumen como las mesas de cultivo, sustratos, compostadores, etc.

Además es posible que reciba estos productos más voluminosos a través de otra agencia de transporte especializada en envíos más pesados.

El plazo de entrega para estos pedidos puede alargarse hasta 3-5 días laborales. No obstante, intentamos hacerlo lo más rápido posible y en la actualidad la mayoría de estos productos son entregados en 2-3 días laborables.

Ten en cuenta que este tipo de productos, debido a sus dimensiones o elevado peso, no se pueden enviar por mensajería urgente, de ahí el plazo de entrega más largo.

¿Cómo calcular los gastos de transporte?

Los gastos de transporte se calculan automáticamente dependiendo de los productos que tengas en el carrito y el lugar donde hay que enviarlos. Para conocer los gastos de envío:

  • Añade los productos que te interesen al carrito,
  • Entra en el carrito y haz clic en "Pasar por caja"
  • Introduce tu código postal y el sistema de indicará los gastos de envío en función del peso de los productos.
  • Si el sistema te informa que "NO HAY TRANSPORTISTA DISPONIBLE", no podemos realizar el envío a tu ubicación.

Si tienes dudas acerca del transporte estaremos encantados de ayudarte, puedes contactar con nosotros siempre que quieras a través de nuestro formulario de contacto.

Envíos a España peninsular

Realizamos envíos en todo el territorio nacional peninsular y Baleares, a cualquier provincia o localidad mediante Correos Express. Todos los envíos se acompañan de un número de seguimiento del mismo que será entregado al cliente para que pueda consultar la situación de su envío.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Envíos a Europa

Realizamos envíos a la mayoría de países pertenecientes a la Unión Europea. Puedes consultar los gastos de transporte en la cesta de la compra introduciendo tu país y código postal. Si el sistema te indica que no hay transporte disponible, no podemos enviar al país o código postal indicado.

Todos los envíos internacionales se acompañan de un número de seguimiento del mismo que será entregado al cliente para que pueda consultar la situación de su envío.

Envíos internacionales fuera de la UE

Actualmente no realizamos envíos a países de America (Norte, Centroamérica y Sur) ni a otros continenes. Solo realizamos envíos a algunos países de la Unión Europea. Puedes consultar los países en el carrito de la compra.

El carrito indica "Envío no disponible", ¿Qué significa?

Significa que no disponemos de medios para enviar tu pedido al país o código postal introducido. Lo sentimos, no puedes hacer un pedido en nuestra tienda.

No es posible venir a comprar a nuestras instalaciones. No tenemos tienda física, COCOPOT es un almacén, no estamos preparados para atender clientes de forma presencial. Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra tienda online.

No podemos ofrecer este servicio por diversos motivos:

  • COCOPOT nació como una tienda online y así deseamos que siga siendo. Esto nos permite compatibilizar la vida laboral con la vida personal del modo que hemos elegido.
  • COCOPOT se encuentra en zona rural. Frecuentemente, el camino de acceso no está en buenas condiciones, por ejemplo tras unas lluvias, por lo que sería difícil garantizar un buen acceso de forma constante.
  • COCOPOT es una pequeña empresa familiar y nuestro almacén está ubicado junto a nuestra casa, por lo que preservar la intimidad de nuestro hogar es primordial.
  • Frecuentemente debemos ausentarnos para recoger mercancías u otras tareas, por lo que no podemos mantener un horario estable de atención al público.
  • Nuestros tres perros, Cuba, Cloe y Lucky son muy recelosos con los extraños y campan libremente por nuestro terreno.

Por todos estos motivos tomamos la firme decisión de no atender personalmente en nuestras instalaciones bajo ningún concepto ya que nuestro lugar de trabajo es al mismo tiempo nuestro hogar.

Sentimos no poder ofrecer este servicio y esperamos que lo entiendas.

Antes de finalizar el pedido, junto al transportista seleccionado, se incica la fecha estimada de entrega, si no la recuerdas puedes consultarla también aquí:

Puedes encontrar la Fecha estimada de entrega en:

1) En el email de "¡Pedido confirmado!"

Este email te lo enviamos nada más finalizar el pedido. En él encontrarás la fecha estimada de entrega junto a un resumen de los productos comprados. Si no tienes este email, busca en la carpeta de "Correo no deseado" o "Spam". Para recibir todas las notificaciones relacionadas con tu pedido y evitar que nuestros emails acaben en estas carpetas, añade nuestra dirección de email a tu lista de contactos.

Ten en cuenta que en los pedidos por Transferencia Bancaria, la fecha estimada de entrega se actualiza en el momento de recibir el pago.

2) En el email de "Preparación en curso"

Este email te lo enviamos cuando tu pedido pasa a almacén y empezamos a prepararlo. En él encontrarás la fecha estimada de entrega e información muy importante acerca del seguimiento del envío. Si no tienes este email, busca en la carpeta de "Correo no deseado" o "Spam". Para recibir todas las notificaciones relacionadas con tu pedido y evitar que nuestros emails acaben en estas carpetas, añade nuestra dirección de email a tu lista de contactos.

Ten en cuenta que en los pedidos por Transferencia Bancaria, la fecha estimada de entrega se actualiza en el momento de recibir el pago.

3) En el email de seguimiento del envío

La mayoría de paquetes se envían por Correos Express. Una vez enviado el paquete, recibirás un email con información de seguimiento de tu envío. Siguiendo el enlace de Correos Express, podrás consultar la fecha prevista de entrega, cambiar la fecha, indicar que te lo entreguen en una oficina de Correos, etc.

4) Accediendo al pedido en "Tu Cuenta" (solo clientes registrados)

Si has creado una cuenta de cliente antes o durante el proceso de compra, puedes consultar la fecha estimada de entrega del pedido iniciando sesión en COCOPOT, dentro de "Pedidos". Haz clic en "Datos" junto al pedido para ver toda la información del mismo y consultar la fecha estimada de entrega.

Ten en cuenta que en los pedidos por Transferencia Bancaria, la fecha estimada de entrega se actualiza en el momento de recibir el pago.

Si no eres cliente registrado

Si has realizado el pedido como "Invitado", puedes consultar la fecha de entrega estimada de tu pedido haciendo clic aquí. Necesitarás introducir la referencia del pedido y tu email.



Una vez recogido el paquete por la agencia de transportes, recibirás un email con la información de seguimiento del envío (revisa la carpteta "Spam" o "Correo no deseado"). En el email podrás consultar por dónde va tu pedido, saber cuándo lo recibirás, cambiar la fecha de entrega y gestionar la expedición.

Pedidos enviados por "Correos Express"

La mayoría de pedidos se envían por Correos Express. Una vez la agencia recoja el paquete, recibirás un email de Correos Express con la información de seguimiento. Si no recibes este email, comprueba que has introducido correctamente tu email. Y revisa las carpetas de "Spam" y "Correo no deseado".

Recuerda que es tu responsabilidad poner todos los medios posibles para que la entrega se realice, ten a mano el teléfono por si te llama el repartidor. No es posible solicitar la entrega en una hora concreta ya que depende de la ruta del repartidor, pero sí podrás indicar una franja horaria o quedar con ellos y concertar la entrega. Consulta el email con la información de seguimiento.

Pedidos enviados por otras agencias

Algunos productos especiales (mesas de cultivo, compostadores, productos enviados directamente desde el proveedor, etc.) se envían por otras agenias y no podemos facilitar información de seguimiento del envío.

Accede al pedido en "Tu Cuenta" (solo clientes registrados)

Si has creado una cuenta de cliente antes o durante el proceso de compra, puedes consultar la fecha estimada de entrega del pedido y el número de seguimiento iniciando sesión en COCOPOT, dentro de "Pedidos". Haz clic en "Datos" junto al pedido para ver toda la información del mismo y consultar la fecha estimada de entrega.

Si no eres cliente registrado

Si has realizado el pedido como "Invitado", puedes consultar la fecha de entrega estimada de tu pedido y el número de seguimiento haciendo clic aquí. Necesitarás introducir la referencia del pedido y tu email.

Inicio del Centro de Ayuda

Producto añadido a tu lista de favoritos