Servicio Postventa

Si has comprado un producto en COCOPOT y no funciona correctamente, puedes solicitar la atención del servicio técnico para solucionar la incidencia.

Si el motivo de tu reclamación está relacionado con el funcionamiento de un programador de riego, primero consulta esto:

Mal funcionamiento en Programadores de Riego

El programador no se abre ni cierra al poner la rueda en ON u OFF:
La mayoría de problemas de funcionamiento que se producen en los programadores de riego están ocasionados por las pilas. Bien sea por mala calidad de las pilas o por que no están bien de carga. Para descartar que no sea un problema de pilas, antes de nada instala pilas nuevas, de tipo alcalinas.

Tras realizar la programación, el programador no se activa:
Es totalmente normal, cuando se graba una nueva programación (en el programador de riego sin presión, redondo, de dos ruedas, con tapa transparente), el programador no se activará hasta que pase el tiempo especificado en la frecuencia. Es decir, si has puesto un riego cada 8 horas, el programador tardará 8 horas en abrir y realizar el primer riego. Aquí puedes descargar el manual de instrucciones del programador de riego sin presión.

Fallo en tubería exudante: Chorritos de agua o poros abiertos

Tal y como se indica en la página del producto: La presión en el sistema nunca debe ser mayor de 2 Bar para evitar daños en la membrana hidráulica de la tubería exudante. Aunque la presión de rotura es de más de 14 Bar, si se exceden los 2 Bar pueden agrandarse los poros y aparecer pequeños "hilos" de agua a presión en la superficie del exudante. Instale un regulador de presión para evitar estos daños ya que no están cubiertos por la garantía. Según normativa, la presión de agua en un grifo puede estar comprendida entre 1 y 5 Bar, por lo que si no ha instalado un regulador de presión, es posible que el exceso de presión haya dañado la tubería.

Si necesitas asistencia técnica sobre otros productos, rellena el formulario:

Solicitud de asistencia técnica

Sentimos mucho que quieras devolver tu pedido o algún producto. Si no estás satisfecho con los productos recibidos, dispones de 30 días para devolverlos, no tienes que darnos ningún tipo de explicación. Ten en cuenta que no es posible devolver los productos perecederos (plantas, bulbos, alpacas y kits de cultivo de setas, etc.)

Tienes dos opciones a la hora de devolver productos:

Opción A: Devolución y reintegro del importe

1) Rellena la solicitud para comunicar tu deseo de devolver los productos.

2) Una vez te enviemos confirmación de devolución, debes enviar los productos que deseas devolver a la siguiente dirección (los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente):

COCOPOT CB
Camí Sta. Teresa Pol.30 P.643
Apartado de Correos nº12
46191, Vilamarxant, Valencia

IMPORTANTE: Envía solo productos sin utilizar y en su envase original sin abrir. Una vez recibamos los productos y comprobemos el correcto estado del producto y su embalaje, procedemos a realizar el reintegro del importe de los productos (descontando los gastos del envío inicial**) utilizando el mismo método de pago usado en la compra.

** Solo aplicable si el pedido original se envió con "Envío gratis"
*** No aplicable a los productos perecederos (plantas, árboles, balas de cultivo de setas, verduras, fruta, etc.)

Opción B: Cambiar productos

También puedes cambiar unos productos por otros, el mismo repartidor que te entregue los nuevos productos, recogerá los que quieres devolver. Ten en cuenta que los gastos de envío y recogida corren por cuenta del cliente. Actualmente tenemos unas tarifas de transporte muy competitivas. Para conocer exactamente los gastos lo mejor es que rellenes este formulario y te informaremos lo antes posible

Solicitud de devolución de productos

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