Opiniones de la Tienda

Hola Jose Antonio, lamentamos que hayas encontrado complicaciones al rellenar los datos para el envío. Apreciamos tus comentarios y nos esforzaremos por simplificar este proceso en el futuro. Si necesitas ayuda o tienes alguna sugerencia para mejorar, no dudes en contactarnos. Gracias por tu paciencia y tu comentario. Un saludo de la familia Cocopot.

Hola Jose Ángel, nos apuntamos tu comentario sobre el transporte, se lo trasladaremos a la agencia y esperemos que realicen las mejoras que nos indicas. Esperamos que disfrutes de todo, tengas grandes cosechas y que volvamos a verte pronto! Un saludo y de nuevo gracias por tu comentario porque nos hace mejorar =). Un abrazo. Raquel y Fito.

Hola Jose Antonio, las plantas de frutos del bosque (arándanos, frambuesas, grosellas, moras...) y los kiwis y kiwiños tienen todos 2 años:
El primer año se germinan y crecen las plantas jóvenes.
El segundo año se trasplantan en la maceta de 2 litros y crecen hasta que su sistema radicular es el adecuado y el tamaño de la planta es el indicado en la web.
Sentimos la decepción que ha tenido con el producto, mejoraremos la descripción para que no pueda dar a confusión, pero le aseguramos que la planta tiene 2 años.
Un saludo. Raquel de Cocopot.

Hola Olivia! Muchísimas gracias por tus palabras, nos alegra saber que todo finalmente llegó bien ^__^. Nos apuntamos tu comentario sobre el transporte, se lo trasladaremos a la agencia y esperemos que realicen las mejoras que nos indicas. Esperamos que disfrutes de todo, tengas grandes cosechas y que volvamos a verte pronto! Un saludo y de nuevo gracias por tu comentario porque nos hace mejorar =). Un abrazo. Raquel y Fito.

Hola Jose Luis, sentimos el problema en la entrega de tu pedido. Por desgracia una vez entregamos el paquete a la agencia de transportes, ya no tenemos forma de controlar los pasos o retrasos que pueda sufrir. El proceso de entrega es algo ajeno a nuestra empresa, no obstante tratamos de solucionar todas las incidencias de transporte en la mayor brevedad posible enviando reclamaciones a la agencia de transportes. Te hemos contactado por email para solucionar tu incidencia y reponerte o reembolsarte todas las plantas que no hayas recibido en buen estado. En el futuro, ante cualquier retraso, incidencia en la entrega o en la recepción de los productos, utiliza el asistente de ayuda para que podamos recibir tu reclamación lo antes posible y poder solucionar la incidencia en el menor plazo de tiempo.

Hola Brian, sentimos mucho tu mala experiencia con nosotros.
Esta primavera 2022 hemos tenido lluvias muy recurrentes, casi dos meses sin parar de llover en meses que ya hacía calor aquí en Valencia y por ello ha sido innevitable la llegada de hongos. Hicimos exactamente lo que comentas, deshechamos mucho plantel afectado y el que tenía una afección muy muy leve, fue tratado y solucionado. Aquellas personas que vieron que ya trasplantadas no cesaba, nos contactaron y realizamos la devolución del importe íntegro, aún teniendo luego cosecha cuando las lluvias cesaron.
Cogemos toda la aportación que nos has realizado para poder mejorar en todos los aspectos que nos has comentado. Sentimos mucho todas las molestias que te ha ocasionado. Un saludo.

Hola Alena, sentimos mucho tu primera impresión con nuestro plantel. No enviamos nada que esté con plaga u hongo, estos día hemos visto alguna hoja con minador, pero es lo normal en plantel ecológico. Las mariposas nos acompañan en nuestro trabajo, aún así todas las hojas que vemos con esta pequeña larvita las quitamos. Es posible que se nos pasara alguna, por este motivo, lo mejor es que nos mandes alguna foto para visualizar la afección a través del centro de ayuda de la web junto a los datos del pedido: https://www.cocopot.es/content/40-asistente-de-ayuda

Lo resolveremos con la mayor brevedad posible =)

Hola Ulises, el problema es que pusiste un teléfono equivocado, no había forma de contactar contigo, ni por teléfono ya que no estaba bien, ni por email ya que no teníamos respuesta. Las plantas se estropearon al no poder contactar contigo. Cuando se registra un pedido, este queda asociado a los datos de entrega que tú nos indicas. Si tras registrar el pedido, cambias la dirección en tu ficha, se actualiza la dirección, pero no la dirección del pedido que ya está registrado. Cualquier cambio en la dirección debe hacerse a mano, solicitándola por email tal y como se indica en el email de confirmación del pedido. En este email, verás que te solicitamos, una vez más, que verifiques los datos de entrega, y que si hay algún fallo, nos lo comuniques contestando al email.
Es responsabilidad del cliente poner bien los datos de entrega, de lo contrario no podemos garantizar la entrega a tiempo, y en el caso de las plantas, es muy importante no equivocarse en los datos. Sentimos lo ocurrido, hicimos todo lo posible por contactar contigo para hacer la entrega en los días inmediatos al envío, pero fué imposible contactarte.

Hola Paco, algunas semanas el reparto de los kits de cultivo de setas se retrasa al jueves por necesidad de nuestro proveedor, en esos casos hacemos los envíos el mismo jueves, y lo normal es que se entreguen el viernes. No obstante, a los kits de cultivo de setas no les pasa nada por quedarse desatendidos durante un fin de semana, esa condición es solo para los pedidos con plantas y plantel. No te preocupes que tu kit de setas funcionará muy bien, y si tienes cualquier duda o consulta acerca de cómo realizar el cultivo, aquí estamos. Un saludo y hasta pronto!